Важнейшим фактором успеха является управление отношениями с электронной коммерцией и сопровождение её роста, объясняет Даниэла Вердуци, глава отдела продаж и маркетинга компании shipnow. Однако для интернет-магазинов, которые обрабатывают до 5 000 отправлений в месяц, внедрение схем быстрой доставки создаёт операционные и стратегические задачи, выходящие далеко за рамки ускорения развозок. Предоставление доставок в день заказа или на следующий день требует высоко синхронизированной работы: сборы, маршрутизация, отправка и отслеживание должны функционировать как интегрированная система с минимальными погрешностями. На практике неуд многих логистических операций обусловлено не самой логистикой, а отсутствием опытного оператора, который предоставлял бы комплексные услуги консультаций, поддержки и связи, необходимых для планирования и управления отправлениями. Технология Это дополняется вкладом технологий. Разработки, такие как платформа shipnow, улучшают опыт как для конечного пользователя, так и для компаний-заказчиков, упрощая операции и делая логистику более гибкой. «Когда продавец знает, что есть кто-то, кто понимает его операции, объёмы и срочность, он может сосредоточиться на продажах и росте», — объясняет Вердуци. Кроме того, индивидуальный подход позволяет быстро реагировать на всплески спроса, маркетинговые кампании или сезонные события, когда операционное давление выше. По мере того как рынок становится более профессиональным, логистика перестаёт быть обычным товаром. Бренды больше не ищут только того, кто доставляет быстрее, а того, кто помогает принимать лучшие решения. «Не все бизнесы и не все потребители нуждаются в доставке в день заказа для каждой отправки. Мы добавляем ценность в виде возможности настройки времени получения заказа по удобству клиента, всегда с целью развития его бизнеса», — утверждает глава отдела продаж и маркетинга shipnow. Одной из главных задач растущих интернет-магазинов является масштабирование объёмов без потери операционного контроля и близости в управлении. Автоматизация Автоматизация является основой, но не заменяет ценность человеческого сопровождения. «Технология упорядочивает и обеспечивает видимость, но сопровождение и планирование обеих сторон — это то, что поддерживает операцию, когда бизнес быстро растёт», — резюмирует Даниэла. Сочетание гибкой логистики, индивидуального внимания и стратегического консультирования позволяет обрабатывать бо́льший объём отправлений без ухудшения опыта конечного клиента. Логистика «последней мили» укрепилась как ключевой конкурентный фактор на рынке, где продукты и цены становятся всё более похожими. Часто опыт доставки — это финальное и отличительное воспоминание, которое клиент ассоциирует с брендом. «Клиент не всегда помнит, сколько он заплатил, но помнит, как пришла его покупка и как с ним обращались, когда у него возникли вопросы», — заключает Вердуци. Доставки в день заказа и на следующий день уже нельзя рассматривать изолированно.
